FAQ
Bienvenue dans la tanière des réponses ! 🐉✨
Tu as une question sur la livraison, un retour, ou simplement envie d’en savoir plus sur le fonctionnement de la boutique ? Tu es au bon endroit !
J’ai regroupé ici les questions les plus fréquentes pour t’aider au mieux. Si tu ne trouves pas ton bonheur, n’hésite pas à me contacter directement — je serai ravie de t’aider 💌
📦 Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Europe, en Suisse, ainsi qu’en Amérique du Nord (incluant le Canada) via Colissimo.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est fabriquée à la demande. Compte en général entre 5 à 10 jours ouvrés pour la fabrication et l’expédition, auxquels s’ajoutent les délais de La Poste selon ta zone géographique.
Quels sont les frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement à la commande selon le pays de destination et le poids du colis. Ils sont affichés avant validation du paiement.
Utilisez-vous du plastique dans les envois ?
Absolument pas 🌿 Toutes les commandes sont emballées avec soin dans des matériaux recyclés et recyclables, sans plastique.
Qui prend en charge les frais de douane ?
Les éventuels frais de douane ou d’importation sont à la charge du client, conformément à la législation de son pays.
🔄 Retours & Réclamations
Puis-je retourner un article ?
Tu disposes d’un délai de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation (hors produits numériques). Les frais de retour sont à ta charge.
Y a-t-il des exceptions au droit de rétractation ?
Oui, les fichiers numériques et téléchargements ne sont ni remboursables ni échangeables.
Que faire si mon produit est abîmé ou présente un défaut ?
En cas de défaut de fabrication ou d’impression, envoie-nous une photo via le formulaire de contact dans les 7 jours suivant la réception. Après vérification, un échange ou un avoir te sera proposé. Aucun remboursement ne sera effectué.
Qui prend en charge les frais de retour en cas de défaut ?
S’il y a un défaut avéré, les frais de retour seront pris en charge par Haneko.
Sous quel délai vais-je recevoir un remboursement ?
Si un remboursement est applicable, il sera effectué dans un délai de 30 jours maximum après réception du retour et vérification.
🌟 Questions Générales
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui, tous les produits sont fabriqués et imprimés en France avec amour, à la commande, pour éviter tout gaspillage.
Les illustrations sont-elles générées par IA ?
Pas du tout ! Chaque illustration est 100% dessinée à la main par mes soins. Aucune IA n’est utilisée dans la création artistique.
Utilisez-vous des encres et matériaux responsables ?
Oui ! Les impressions se font avec des encres vegan, et les textiles (comme les totebags) sont 100% recyclés, non teintés et non blanchis.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Answer here
Puis-je faire une commande personnalisée ?
Bien sûr ! Si tu souhaites une commande sur mesure (illustration, identité visuelle, emotes...), contacte-moi via le formulaire ou les réseaux sociaux ✨